Términos y Condiciones
Última actualización: junio de 2026
Bienvenido a PezGato Amazing Adventures. Al realizar una reservación, comprar un boleto o participar en cualquier tour, actividad, servicio de transporte o charter operado por PezGato, usted reconoce y acepta los siguientes Términos y Condiciones.
1. Reservaciones y Pagos
- Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y se confirman únicamente después de que el pago haya sido procesado exitosamente.
- PezGato acepta las principales tarjetas de crédito y otros métodos de pago mostrados durante el proceso de reservación.
- Los precios se indican en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique lo contrario, y están sujetos a cambios sin previo aviso.
2. Política de Cancelación y Reembolso
Tours Compartidos y Actividades
- Las reservaciones pueden cancelarse o modificarse hasta 24 horas antes de la actividad programada para obtener un reembolso completo.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación a la actividad programada no son reembolsables.
- La falta de llegada al punto de encuentro designado a tiempo se considerará una inasistencia y no se otorgará reembolso.
- Los cambios de fecha solicitados dentro de las 24 horas previas a la actividad pueden estar sujetos a un cargo del 25% por cambio y a disponibilidad.
Charters Privados y Reservaciones de Grupo
Políticas de Cancelación
- Se aplica un cargo del 10% por cancelaciones realizadas entre 61 y 90 días antes de la fecha reservada.
- Se aplica un cargo del 25% por cancelaciones realizadas entre 31 y 60 días antes de la fecha reservada.
- Se aplica un cargo del 50% por cancelaciones realizadas entre 15 y 30 días antes de la fecha reservada.
- Se aplica un cargo del 100% por cancelaciones realizadas con menos de 15 días antes de la fecha reservada.
Cambios en el número de personas
- Hasta 72 horas antes de su charter, el número final (garantizado) de personas puede reducirse, siempre que no sea inferior al número mínimo para la embarcación.
- Hasta 12 horas antes de su charter, el número de personas puede incrementarse, sujeto a disponibilidad.
Clima y Cierres del Puerto
Si la Autoridad Portuaria cierra oficialmente el puerto o PezGato determina que las condiciones operativas no son seguras, los huéspedes podrán elegir entre:
- Reprogramar la actividad para otra fecha disponible; o
- Recibir un reembolso completo.
Las condiciones climáticas que no resulten en un cierre oficial del puerto no califican automáticamente para reembolsos.
Los reembolsos, cuando sean aprobados, pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en el método de pago original.
3. Requisitos de Check-In
- Los huéspedes deben llegar al menos 30 minutos antes de la salida, salvo que se indique lo contrario en su confirmación.
- PezGato se reserva el derecho de negar el abordaje a quienes lleguen tarde, sin reembolso.
- Puede requerirse una identificación oficial con fotografía.
4. Servicios de Transporte
- El transporte puede coordinarse con un costo adicional; está sujeto a disponibilidad y horarios de operación.
- Los horarios de recogida ya están establecidos según el hotel y la zona donde se hospeda y pueden variar debido al tráfico, condiciones climáticas u otras circunstancias operativas.
- El transporte debe confirmarse al menos 24 horas antes de la actividad programada para garantizar el servicio.
- Si ha reservado servicio de transporte, esté listo en el lobby de recepción 5 minutos antes de su hora de recogida programada. Su conductor vestirá pantalones color caqui, camisa polo blanca y sostendrá un letrero de Pez Gato. Los conductores esperarán un máximo de 5 minutos después de la hora de recogida programada en el punto de encuentro designado.
- Al finalizar el tour, su conductor lo esperará hasta por 10 minutos.
- PezGato no será responsable por retrasos causados por circunstancias fuera de su control.
5. Requisitos de Participación
Los huéspedes deben cumplir con todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por el capitán, la tripulación, los guías y el personal.
PezGato se reserva el derecho de negar la participación a cualquier huésped que:
- Aparente estar intoxicado o bajo la influencia de drogas;
- Se comporte de manera peligrosa o disruptiva;
- Presente una condición médica que pueda poner en peligro a sí mismo o a otros.
Las huéspedes embarazadas y las personas con ciertas condiciones médicas deben consultar a su médico antes de participar en cualquier actividad.
6. Asunción de Riesgo
La participación en actividades marítimas y al aire libre implica riesgos inherentes, incluidos, entre otros:
- Resbalones, caídas y lesiones;
- Exposición a condiciones climáticas;
- Interacciones con la vida silvestre;
- Mal funcionamiento del equipo;
- Riesgos asociados con actividades oceánicas y transporte.
Al participar, los huéspedes asumen voluntariamente todos los riesgos asociados con la actividad en la máxima medida permitida por la ley.
7. Limitación de Responsabilidad
PezGato no será responsable por:
- Pérdida, robo o daño de pertenencias personales;
- Retrasos causados por clima, autoridades gubernamentales, problemas mecánicos o eventos de fuerza mayor;
- Lesiones resultantes del incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
La responsabilidad máxima de PezGato no excederá el monto pagado por el huésped por el servicio afectado.
8. Fotografía y Marketing
Durante las actividades se pueden tomar fotografías y videos.
Al participar, los huéspedes otorgan a PezGato permiso para utilizar fotografías o material de video con fines promocionales, de marketing y publicitarios, salvo que se proporcione aviso por escrito antes de la actividad.
9. Fuerza Mayor & 10. Ley Aplicable
PezGato no será responsable por cancelaciones, retrasos o interrupciones del servicio causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos:
- Huracanes
- Tormentas tropicales
- Desastres naturales
- Epidemias o pandemias
- Restricciones gubernamentales
- Conflictos laborales
- Fallas mecánicas
- Casos fortuitos
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.
Cualquier disputa derivada de los servicios proporcionados por PezGato se someterá a los tribunales competentes de Los Cabos, Baja California Sur, México.
Información de Contacto
PezGato Amazing Adventures
Plaza Gali, Blvd. Paseo de la Marina L39Cabo San Lucas, Baja California Sur, México